Arretrati? Non è più un problema

“Il grande successo dei prodotti collaterali di Corriere della Sera e Gazzetta dello Sport ha reso indispensabile un servizio arretrati, efficiente dedicato alle edicole che sono, da sempre, uno dei canali portanti dell’editoria italiana”.

A parlare in questi termini è Salvatore Pattada, Direttore della Logistica di m-dis Distribuzione Media Spa, il nuovo gruppo distributivo che vede riuniti dal 1° luglio 2003 De Agostini (45%) Rcs (45%) e Hachette-Rusconi (10%).

“L’obiettivo di ARRETRATI EDICOLA è migliorare il servizio al cliente, offrendogli la sicurezza di trovare il volume, il film o il cd che, per un motivo qualsiasi, non è riuscito ad acquistare in edicola. Sappiamo - continua Pietro Millosevich, Direttore Commerciale - che, diversamente, molte delle richieste potrebbero rimanere sommerse e questo significa da una parte minori vendite, ma, soprattutto, insoddisfazione e scontento da parte dei lettori con riflessi indesiderati sia nei confronti della credibilità e della fedeltà alle prestigiose testate che distribuiamo, sia verso i rivenditori che, avendo il contatto diretto con il lettore, ne patirebbero le lamentele senza avere un servizio complementare da proporre”.

Come funziona il servizio

L’Edicolante, in base alle esigenze dei Clienti, telefona al numero verde gratuito 800 615121, disponibile da lunedì a venerdì, dalle ore 9 alle 18.

Con gli operatori verifica i dati anagrafici della sua edicola e del suo distributore locale e quindi inserisce l’ordine. Al termine della telefonata gli viene comunicato un codice personale con il quale, da quel momento, potrà accedere al servizio più velocemente.

Informazioni importanti

Facendo tesoro dell’esperienza di Fabbri e De Agostini, m-dis distribuisce periodicamente agli edicolanti il catalogo di tutti i prodotti disponibili in arretrato e garantisce l’evasione dell’ordine entro 10 giorni, sino a esaurimento scorte.

Tremila copie al giorno….

“Il servizio è partito il 9 febbraio e in poco più di due mesi” dice Luciana Savarese del Marketing di RCS, “sono già oltre 8.000 le edicole che hanno contattato il call center e l’evasione delle richieste è, in questo momento, di 3.000 copie/giorno. Un notevole successo che si concentra sui volumi della Storia D’Italia di Montanelli sui Classici dell’Arte sulla Biblioteca del Sapere e sui Film di Totò.

Ogni giorno il call center riceve dalle 800 alle 1000 telefonate e sono almeno 150/200 le edicole nuove che ricevono il loro codice”.

Ma c’è di più

“È stata istituita anche una procedura per la restituzione di copie non integre o errate - prosegue Salvatore Pattada -. In caso di arretrati difettosi e/o rovinati l’edicolante potrà renderli al suo distributore e inserire un nuovo ordine tramite il call center. Nel caso invece di copie errate, per titoli o per quantità, seguirà una semplice procedura per il reintegro dell’ordine e, in entrambi i casi, m-dis provvederà tempestivamente alla consegna delle copie ordinate”.

Edicola: punto vendita privilegiato

Come già detto questo servizio è dedicato alle edicole.

Dunque, anche il cliente che acquista al supermercato, volendo recuperare un volume, un film o un cd collaterale del Corriere della Sera o della Gazzetta dello Sport, dovrà rivolgersi a un edicolante, l’unico in grado di garantirgli la soddisfazione del suo ordine. È un modo semplice per “recuperare” un cliente, per “acquisirne” uno nuovo e per “fidelizzare” quello saltuario.

E per il futuro…