Partito il servizio  di Repubblica

 

Ai primi di aprile è iniziato il “servizio arretrati edicola” per tutti i prodotti del Gruppo Editoriale L’Espresso. Un’attività di post-vendita semplice ed efficiente  per fidelizzare il cliente alla sua rivendita abituale.

 

Che i collaterali abbiano risolto brillantemente i fatturati di tutto il mondo editoriale è un fatto ormai assodato. E anche le edicole hanno beneficiato di introiti senza i quali la loro situazione economica si sarebbe dimostrata ancora più pesante.

Naturalmente i rivenditori hanno dovuto fare,  spesso, i conti con forniture inadeguate. Con clienti che dimenticavano di acquistare questo o quel volume, l’ultimo CD, il film preferito in DVD.

Se le richieste di rifornimento venivano fatte immediatamente al distributore, con un po’ di fortuna, gli edicolanti potevano ricevere la copia mancante. Ma dopo qualche settimana, la nuova fornitura rischiava di rimanere lettera morta e, il cliente distratto... ancora più arrabbiato.

Ora, anche Repubblica, con il “servizio arretrati edicola” riconferma la sua attenzione verso la rete di vendita quale canale unico e fondamentale nel rapporto commerciale con i lettori.

Una nuova opportunità per esaudire le richieste dei clienti in modo mirato e rapido, richiedendo con una semplice telefonata i prodotti arretrati (oltre ai prodotti in abbinamento opzionale è possibile ordinare in arretrato anche le pubblicazioni e i loro supplementi gratuiti).

Per chiarire meglio, ai nostri lettori, come funziona il nuovo servizio abbiamo posto alcune domande a Antonello Dominici della direzione commerciale del Gruppo Editoriale L’Espresso.

 

Come ordinare un arretrato?

A.D. - È molto semplice: l’edicola chiama il call center dedicato, comunica i propri dati anagrafici, il distributore locale (DL) di competenza, il codice edicola ed effettua l’ordine dei prodotti arretrati. I prodotti sono disponibili e possono essere ordinati a partire da due settimane dopo il ritiro resa.

 

Come e quando si riceve l’arretrato?

A.D. - I prodotti ordinati saranno spediti dal “servizio arretrati edicola” al DL e successivamente consegnati dal distributore al rivenditore in soli dieci giorni lavorativi dalla registrazione dell’ordine. Il DL addebiterà in bolla il valore della fornitura al netto dello sconto e dell’eventuale sovrasconto.

 

Cosa fare se si riceve un prodotto che non corrisponde all’ordinato o è invendibile ?

A.D. - Speriamo che non accada, in ogni caso, Repubblica garantisce a titolo gratuito la sostituzione dei prodotti che dovessero arrivare danneggiati e la sostituzione al DL di quelli che non corrispondessero all’ordinato, previa comunicazione al call center.

 

Quali sono le modalità e il prezzo di vendita del prodotto arretrato ?

A.D. - La vendita al pubblico del prodotto arretrato è abbinata obbligatoriamente al prodotto di riferimento del giorno. Il prezzo di vendita al pubblico del prodotto arretrato, che sarà maggiorato rispetto al prezzo di copertina di un sovrapprezzo arretrato che può variare da prodotto a prodotto, sarà comunicato dal call center al momento dell’ordine, sarà indicato nel documento di accompagnamento della spedizione e sarà comunque riscontrabile nel “catalogo arretrati” distribuito da Repubblica alle edicole.

 

Quali sono i vantaggi per la rete di vendita del “servizio arretrati edicola” di Repubblica ?

A.D. - Il primo vantaggio è commerciale: il rivenditore ha l’opportunità di incrementare il volume di vendita dei prodotti editoriali. Nelle prime tre settimane di funzionamento il nostro “servizio arretrati edicola” ha infatti generato quasi 10.000 ordini di prodotti. Inoltre la maggiorazione del prezzo di vendita al pubblico, e quindi il relativo sconto sul sovrapprezzo alla rete di vendita, permette al rivenditore di recuperare il costo della telefonata al call center.

Il secondo è un vantaggio legato al ruolo dell’edicola che, da punto vendita di prodotti editoriali, si evolve a fornitore di servizi inte-grati al cliente, nell’ottica di uno sviluppo sempre maggiore del rapporto diretto edico-la-cliente: il lettore può ora prenotare e ac-quistare i prodotti arretrati in modo sempli-ce, accessibile e veloce, rivolgendosi al suo edicolante di fiducia e beneficiando delle si-nergie tra DL e rivenditori.

 

 

Repubblica propone quindi all’edicola un servizio di post-vendita moderno, efficiente e di grande impatto commerciale, dimostrando ancora una volta la sua attenzione verso le esigenze e le opportunità di mercato della rete di vendita. L’edicola si conferma canale privilegiato del rapporto editore-lettore, ga-rante del loro reciproco rapporto di fiducia.

 

Call center: 199 78 72 72 (dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.00).

Il costo massimo della telefonata da rete fissa è di euro 0,1426 al minuto IVA inclusa con uno scatto alla risposta di euro 0,0516. Per telefonate da rete mobile il costo è compreso tra euro 0,2417 e euro 0,4800 al minuto con uno scatto alla risposta che varia da euro 0,1240 a euro 0,3000 a seconda dell'operatore mobile di accesso.

 

Il Numero Unico 199 (Universal Number) è un servizio di telefonia nazionale che consente di effettuare chiamate originate su tutto il territorio nazionale attraverso un unico punto di contatto e alla stessa tariffa: disponibile per le chiamate provenienti sia da rete fissa nazionale sia da rete mobile.

 

Consigli per l’Edicola: non fare più di un ordine a settimana (raggrupparli), utilizzare un telefono di rete fissa, la fascia oraria migliore per telefonare al call center è dalle 13.00 alle 15.00.