Iniziative

ORA, ATTIVA IN TUTTA ITALIA

Il Servizio Copia Garantita è diventato operativo, per le opere di De Agostani in lancio a partire dal 25 Febbraio, in tutta Italia. Un’iniziativa che ha il grande pregio di soddisfare il collezionista fidelizzandolo alla sua edicola. Ma soprattutto ogni cliente avrà la certezza di trovare la sua copia durante tutto il corso dell’opera anche dopo l’abbondanza… delle prime uscite.

Marco Giraudi, direttore generale Collezionabile Italia De Agostini, è certo che con questa iniziativa, gli edicolanti avranno la possibilità di aumentare le vendite riducendo resi ed esauriti.

L’operazione Copia Garantita vi era stata presentata sul numero di ottobre/novembre dello scorso anno. Dobbiamo dire che, a seguito di questa uscita, abbiamo ricevuto parecchie lettere e telefonate di edicolanti che ci ponevano una serie di domande, evidenziando la preoccupazione che l’iniziativa fosse in realtà un nuovo mezzo dell’editore per andare a caccia di abbonamenti.

Non è così. Abbiamo “girato” molti dei vostri quesiti alla De Agostini stessa e queste sono le risposte di Marco Giraudi, direttore generale Collezionabile Italia.

Per quale motivo De Agostini ha realizzato questo tipo di iniziativa?

• Per venire incontro alle richieste dei rivenditori che desiderano offrire ai propri clienti l’assoluta garanzia di trovare sempre nella loro edicola, numero dopo numero, la propria copia dei prodotti De Agostini, pagando al momento del ritiro il normale prezzo di copertina e assicurandosi lo stesso omaggio riservato agli abbonati a casa: in realtà si tratta di un servizio simile a quello degli abbonamenti.

Quali sono i vantaggi diretti per De Agostini (minori costi, semplificazione della gestione del prodotto, ecc.)?

• Per noi, in realtà, questo progetto comporta maggiori costi distributivi e gestionali: per citarne alcuni, basta pensare all’etichettatura personalizzata delle copie garantite o ai costi telefonici e operativi del Servizio Clienti. Nonostante ciò, siamo certi che i vantaggi che otterremo in termini di aumento del venduto e riduzione dei casi di reso ed esaurito saranno di gran lunga superiori. Credo sia molto importante sottolineare come gli stessi vantaggi si rifletteranno su tutta la filiera e sugli edicolanti.

L’utilità per l’edicolante è evidente: si garantisce un cliente che - se abbonato - non avrebbe…

• Vi sono molti altri vantaggi: con Copia Garantita ciascun edicolante avrà la possibilità di aumentare le vendite e ridurre sostanzialmente i casi di reso ed esaurito non solo per quei clienti che altrimenti si sarebbero abbonati, ma anche per quelli che già prediligono effettuare i propri acquisti in edicola, avendo sempre la certezza della propria copia. Inoltre, fidelizzando maggiormente i clienti, ciascun edicolante si garantisce un maggior passaggio presso il proprio punto vendita con la conseguente possibilità di aumentare le vendite delle altre pubblicazioni. Tutto ciò, fra l’altro, non comporterà per l’edicolante nessun costo o carico di lavoro aggiuntivo rispetto alla situazione attuale.

Quali sono i vantaggi per un lettore a richiedere la “Copia Garantita” anziché sottoscrivere l’abbonamento?

• Molti dei nostri “collezionisti” non amano aspettare la spedizione mensile, ma preferiscono avere subito appena esce, il nuovo numero della loro opera preferita.

Copia Garantita offre, per la prima volta, a ogni cliente la certezza di trovare sempre la propria copia, fresca di stampa, nell’edicola sotto casa. Tutto ciò senza alcun costo supplementare, evitando code, risparmiando la commissione di pagamento, avendo sempre la libertà di interrompere il servizio in qualsiasi momento e, in più, ricevendo anche uno speciale omaggio.

DETTAGLI DEL SERVIZIO

Come si attiva il servizio “Copia Garantita”?

• Attivare Copia Garantita è gratuito e semplicissimo: è sufficiente che l’edicolante chiami lo stesso numero verde (800 373 332) che utilizza per gli arretrati e che spedisca il coupon preaffrancato, compilato e firmato dal cliente come richiesto dalla legge sulla privacy. L’edicolante riceverà in cesta, quindi, la copia etichettata con il nome del cliente, secondo la normale periodicità dell’opera. Come emerge dalle nostre ricerche di mercato questo è un punto considerato molto importante dai nostri collezionisti: il fatto di ricevere una copia con il proprio nome conferisce al servizio caratteristiche di esclusività, garanzia e qualità.

E se il cliente non ritira (NON AVENDOLA GIÀ PAGATA), perché si dimentica, perché ha l'influenza, ecc. cosa ne fa l'edicolante della copia che è in giacenza?

• De Agostini chiede agli edicolanti di comportarsi con le “copie garantite” esattamente come si comporta per quelle “non garantite”: se il cliente non si presenta a ritirare la sua copia, questa deve essere messa in resa secondo i tempi usuali. Ciascun edicolante, in base alla conoscenza dei suoi clienti, stabilirà poi, come già avviene per le copie “non garantite”, se tenere la copia perché ha la ragionevole certezza che il cliente si presenterà o se metterla in resa.

E se il cliente non è più interessato all’opera e vuole disdire la prenotazione?

• È sufficiente che l’edicolante chiami il numero gratuito (lo stesso degli arretrati e dell’attivazione) e comunichi l’intenzione del proprio cliente di disdire Copia Garantita. L’edicolante in questo modo si fa unico intermediario fra l’editore e i nostri comuni clienti.  Mi permetta, inoltre, di sottolineare ancora una volta come sia l’attivazione che la disdetta del servizio possano essere fatte gratuitamente in qualsiasi momento durante il corso dell’opera.

Che cosa succede se il cliente arriva a ritirare “le sue copie garantite” dopo, magari un mese e queste non sono più disponibili, perché rese, ecc.?

• In questo caso è necessario richiederle come arretrati, procedura che seguirà il flusso già in essere da anni.

Con la “Copia Garantita”, copertine, raccoglitori, ecc. vengono inviati automaticamente o devono essere richiesti?

• Devono essere richiesti. Noi comunque raccomandiamo ai distributori locali di tenere conto delle vendite di “copie garantite” quando effettuano il piano diffusionale di copertine e raccoglitori: vi sono infatti maggiori probabilità di vendere questi prodotti in quei punti vendita che hanno, per quella determinata opera, più clienti “garantiti” attivi.

COSA NE PENSANO GLI EDICOLANTI

La fase iniziale del servizio Copia Garantita proposta dalla De Agostini ha coinvolto, con successo,  quattro regioni: Piemonte, Sardegna, Sicilia e Valle d’Aosta.

Qual è stato l’impatto sulle rivendite interessate a questa novità?

“Sono soddisfatto dell’iniziativa: ho avuto subito le prime cinque prenotazioni e ho potuto apprezzare come il prodotto richiesto mi sia stato fornito velocemente  – dichiara Fulvio Giorgis rivenditore di Cirié (TO) – Tre, dei clienti che hanno usufruito del servizio “copia garantita” sono poi nuovi clienti e questo è sicuramente incoraggiante. Già in passato ho avuto soddisfazione dalla De Agostini e se posso dare un consiglio, sarebbe bene rendere ancora più veloce la fase di prenotazione telefonica”.

Emanuela De Grandis, edicolante di Chieri (TO) spiega come la presentazione al pubblico dell’iniziativa sia fondamentale: “ Se non si illustra bene al cliente, molti fraintendono e hanno paura di essere vincolati fino al termine dell’opera, cosa che in realtà non è. La difficoltà iniziale sta, proprio, nel far capire i dettagli dell’operazione - conclude Emanuela De Grandis - Il coupon è chiaro, ma è importante evidenziare ancora di più come non si sottoscriva un abbonamento. Chi ha paura di stancarsi durante la collezione ha, invece, una garanzia in più di non essere obbligato a continuare”.

I primi clienti che si sono garantiti le copie sono anche fra i “fedelissimi” dell’edicola di Paolo Bossetti a Novara: “Persone che conosco, miei clienti, non nuovi – spiega il rivenditore piemontese – Quattro o cinque persone, uomini e donne in base al prodotto. Siamo all’inizio, vedremo se questo poi interesserà alle altre persone che seguono le raccolte”.

Mariella Torasso di Torino porta la sua esperienza focalizzando l’attenzione sul prodotto specifico: “Il collezionabile per ragazzi è gradito dalle mamme,

dal pubblico quindi femminile, ma è l’argomento a fare da traino anche in un’iniziativa come quello della copia garantita – dichiara l’edicolante piemontese – Il cliente vuol poi riservarsi sempre il diritto di poter interrompere se alla lunga si stanca e chiede a noi rassicurazioni su questa garanzia quando gli proponiamo il servizio della De Agostini”.

Anche in Sicilia questa nuova operazione sta gradualmente prendendo piede.

“Come sempre c’è chi acquista le prime due-tre copie del collezionabile e poi si stufa” racconta Marta Gravagna di Ragusa: “Di questo servizio De Agostini si sono già servite alcune clienti, per lo più nuove. Per funzionare ancora di più credo che la De Agostini dovrebbe allargare l’iniziativa anche per le raccolte già in corso, quelle per le quali sono usciti già molti numeri. Sarebbe un modo per non perdere il cliente prima della fine, un vantaggio per tutti”.

A Palermo è entusiasta dei primi risultati, Elisa Schiera: “Diverse sono le copie prenotate presso la nostra rivendita, credo che il successo dipenderà sempre dal tipo di pubblicazione. Le donne hanno certi gusti, gli uomini altri. Con piacere - sottolinea l’edicolante siciliana - ho avuto tra i primi sottoscrittori anche “volti” nuovi.

Gianni Maffeo rivenditore di Novara, mostra l’etichetta personalizzata che caratterizza le “copie garantite”. Inutile dire che si dichiara soddisfatto dell’operazione che gli ha portato subito un nuovo cliente per la raccolta “Parigi Dakar”.

Questa è l’opera con cui inizia il servizio Copia Garantita, in tutta Italia

CARRI ARMATI - De Agostini

È un opera destinata agli appassionati della “storia” recente che ha visto come protagoniste queste macchine da guerra.

I modelli riproducono fedelmente carri armati o mezzi blindati, prodotti nei diversi paesi dal 1930 ai giorni nostri. Ogni pezzo è una riproduzione Die Cast in scala 1:72, dipinta a mano, con dettagli, decorazioni e accessori fedeli ai modelli reali e perciò “storicamente” rigorose. Ogni modellino è completato da una base con i dati più importanti. I fascicoli illustrano dettagliatamente i particolari tecnici di ogni mezzo corazzato, la sua storia e gli scenari in cui è stato impegnato. Inoltre descrivono lo sviluppo e l’evoluzione dei carri armati nel XX secolo le tecniche di combattimento e le strategie d’impiego di questi potenti strumenti bellici.

Periodicità quattordicinale. Esce il venerdì.

Prima uscita a € 4,95, prezzo uscite successive a € 10,95