ARRETRATI E FORNITURE
Il servizio messo in atto da alcuni editori sta dando risultati molto interessanti per tutti anche se qualche problema, strada facendo, si verifica. Occorre, però, dire che laddove era necessario, l'editore di riferimento è immediatamente intervenuto o sta cercando di porvi rimedio.

Copia Garantita
Alla nostra redazione è arrivata da Caltanissetta, in data 17 febbraio via mail, questa lettera indirizzata al nostro Esperto:

• Buongiorno. Se fosse possibile vorrei che si pubblicasse quello che sta accadendo nella mia città e Enna e relative province. Con altri colleghi abbiamo avuto modo di verificare, che alla De Agostini la Copia Garantita, serve a rinnovare il parco clienti, alcuni loro collaboratori si recano presso le neo famiglie, proponendo le opere complete con sconti sul prezzo più regali e il copletamento immediato dell'opera consigliando al cliente di evitare le edicole, in quanto con loro i vantaggi sono notevoli. Vorrei che questa notizia fosse pubblicata al fine di allertare tutti i colleghi edicolanti d'Italia che De Agostini fornisce i nominativi delle nuove famiglie alle propie agenzie di zona. Ne ho parlato al mio distributore di zona, con il quale abbiamo un ottimo rapporto, lo stesso ha chiesto spiegazioni, ma i suoi referenti hanno detto di non sapere niente. Ma chi fornisce alle loro agenzie locali i nominativi di queste famiglie giovani? In attesa di vostro gentile riscontro, distinti saluti.

(lettera firmata)+
novitaedicola@virgilio.it

P.S. - Vi confermo che lo stesso problema è stato riscontrato a: Palermo, Messina, Catania Siracusa: cioè quasi in tutta la Sicilia.

Contemporaneamente, al vicepresidente nazionale SNAG, Giampiero Labò (Milano) arrivava un'altra mail, da parte del delegato di Domodossola. Questa:

• Un rivenditore della mia zona mi segnala quanto segue: "Ho attivato, per un mio cliente, l'iniziativa De Agostini Copia Garantita, ma dopo un paio di uscite il cliente mi ha sospeso la prenotazione in quanto, contattato da De Agostini, si è visto proporre l'abbonamento diretto con omaggio e altri vantaggi. Adesso come faccio ad attivarne altri con il rischio che la cosa si ripeta?".
  Ti segnalo la cosa affinchè tu possa verificare se si tratti di un episodio isolato o la solita furbata degli editori. (Segue indirizzo del rivenditore per un eventuale contatto diretto - ndr). Saluti.

Renato Ponta - Villadossola

A questo punto abbiamo contattato immediatamente la De Agostini per conoscere il loro pensiero in proposito. Ecco cosa ci ha risposto Piergiorgio Pedron, direttore Trade & Operation di De Agostini Collezionabile Italia:

• Quanto accaduto ci rammarica molto: il servizio Copia Garantita De Agostini è centrato sulla figura degli edicolanti e sull'opportunità data loro di offrire ai propri clienti una specie di "abbonamento nominativo in edicola" che permetta di aumentare le vendite, ridurre i casi di reso ed esaurito e fidelizzare la propria clientela. Questa è la nostra ferma volontà e priorità, e i consistenti investimenti che abbiamo fatto per portare alla luce Copia Garantita ne sono il segno immediatamente tangibile.

• Quello che i due rivenditori descrivono è stato possibile perché i clienti in causa hanno inviato, contemporaneamente alla sottoscrizione a Copia Garantita, anche un coupon con la richiesta di una visita, che viene comunque preventivamente concordata via telefono, di un agente della società Diffusione del Libro. Tale società, appartenente al Gruppo De Agostini, opera sul mercato da decine di anni e offre ai propri clienti i prodotti editoriali De Agostini, sia i Collezionabili che, principalmente, quelli non distribuiti in edicola (come per esempio le Grandi Opere).

• Mi preme sottolineare, quindi, come la visita dell'agente sia il risultato di quanto liberamente richiesto dal cliente e non sia dovuta in alcun modo a una nostra azione diretta. Di più: situazioni del genere avvenivano anche in passato, prima di Copia Garantita, ma semplicemente non erano visibili agli edicolanti dato che non era necessario disdire l'abbonamento in edicola.

• Non corrisponde al vero, invece, quanto riportato nelle due mail relativamente a sconti e/o regali che gli agenti della Diffusione del Libro avrebbero offerto: vi assicuriamo che il prezzo da loro praticato è esattamente lo stesso del prodotto in edicola e che l'unico modo per i clienti di avere un omaggio è quello di attivare Copia Garantita (cosa che solo gli edicolanti possono offrire). Ciò che differenzia l'offerta praticata dagli agenti rispetto all'acquisto in edicola è solo la modalità di pagamento che, per Diffusione del Libro, è rateale.

• Questi episodi (clienti che accendono ordini con società diverse per lo stesso prodotto) purtroppo possono quindi succedere, ma mi fa piacere comunicare che al fine di limitarli il più possibile è in corso un'azione molto importante con Diffusione del Libro. Tale azione ci permetterà di evitare che i clienti che hanno già acceso il servizio Copia Garantita siano contattati dagli agenti, in modo tale da non compromettere le vendite effettuate in edicola. Questo "processo di verifica", diventato attivo dal 15 Marzo 2006, porterà ancora più vendite alla rete, evitando che accada quanto succedeva in passato, senza che però il fenomeno fosse visibile.

• Sarebbe per noi assolutamente controproducente (mi verrebbe da dire un suicidio) cercare di servire in maniera diretta i clienti che attivano Copia Garantita: in questo modo andremmo a minare profondamente il rapporto fondamentale di fiducia che ci lega agli edicolanti (vorrei ricordare che siamo stati noi nel 1999 a introdurre, per primi, il servizio arretrati attraverso le edicole).

• ¥Desidero confermare, quindi, l'assoluta volontà di De Agostini di avere nell' edicolante un partner con il quale instaurare un rapporto proficuo, trasparente, duraturo e di assoluta garanzia senza aggravi per loro (tutti i costi sono in capo all'editore), ma solo con vantaggi.

Dopo questo nostro contatto, la De Agostini si è, comunque, immediatamente attivata in loco e, infatti, dopo pochi giorni è arrivata da Caltanissetta questa nuova mail:

• Buonasera. In riferimento alla mia e-mail precedente vi informo che subito dopo sono stato contattato dall'ispettore della De Agostini il quale, venuto personalmente e presa visione di quello che stava succedendo con le agenzie di zona si è attivato per evitare che si riverifichino tali situazioni delle quali la De Agostini non era a conoscenza, rassicurandomi che l'editore crede nella Copia Garantita. Sono poi stato contattato anche dal mio distributore che mi ha informato che la De Agostini sta inviando delle lettere di scuse. Distinti saluti e, soprattutto, grazie.

(lettera firmata)
novitaedicola@virgilio.it

Ci rendiamo perfettamente conto che ricevere poche copie di giornali e collezionabili che si vendono o si venderebbero, perdere tempo al telefono per ordinare arretrati, trovarsi di fronte a qualche cliente che rinuncia alla "copia garantita" e via dicendo, possa far saltare i nervi anche all'edicolante più equilibrato. Tuttavia va riconosciuto che, in questi ultimi tempi, gli Editori stanno dimostrando (finalmente, era ora!) di credere nell'edicola e, in questo senso, stanno investendo molte risorse. Perciò vi diciamo: date loro un minimo di fiducia. Ma continuate a segnalarci le cose che non dovessero funzionare e noi informeremo i diretti interessati.

Sandro Cipriani