A proposito di Copia Garantita

Teramo, 17 ottobre 2006
Alla Redazione di Azienda Edicola Ð Milano Qualche tempo fa il notissimo editore italiano per i prodotti collezionabili, De Agostini, ci informava dell'iniziativa "Copia Garantita" nata per rafforzare il rapporto di fiducia tra il cliente e l'edicola, per dare la certezza di trovare tutti i numeri delle collane e, quindi, fidelizzare un maggior numero di clienti. Accade invece che la De Agostini chiama e invita il cliente, già cliente dell'edicola per un'opera con il servizio "copia garantita" e gli propone di abbonarsi alla collana direttamente con l'editore. Da rivenditore e sindacalista voglio denunciare questo comportamento da parte della De Agostini, commercialmente scorretto, e forse ancor più rilevante sotto altri aspetti, che per conquistare la fiducia e sottoscrivere direttamente l'abbonamento con il cliente è disposta a screditare e a sospettare dell'inefficienza dei rivenditori (questo è sicuramente accaduto a Teramo). Augurandomi che l'episodio sia isolato nel vasto mercato italiano, gradirei ricevere cortese risposta dalla Casa Editrice.
Gabriele De Luca Segretario Provinciale SNAG Ð Teramo

Risponde Piergiorgio Pedron, Direttore Trade & Operations De Agostini Collezionabile Italia

Novara, 17 Ottobre 2006
Carissimo Sig. DeLuca, La sua nota mi rammarica molto, perché il servizio Copia Garantita De Agostini è effettivamente centrato sulla figura degli edicolanti e sull'opportunità data loro di offrire ai propri clienti una specie di "abbonamento nominativo in edicola" che permetta di aumentare le vendite, ridurre i casi di reso ed esaurito e fidelizzare la propria clientela. Le confermo che questa è la nostra ferma e unica volontà, e i consistenti investimenti che abbiamo fatto per portare alla luce Copia Garantita ne sono il segno immediatamente tangibile. A oggi abbiamo "attivato" circa 100mila clienti garantiti con una penetrazione del 60% delle edicole presenti in tutta Italia, distribuendo, per il tramite degli edicolanti, regali per alcune centinaia di migliaia di euro (come da voi più volte richiesto per assimilare l'offerta edicola a quella degli abbonati).

Così come già descritto in un articolo comparso su questa stessa pubblicazione (n.2 - Apr/Mag 2006 pag. 50) i casi che lei descrive (che a quanto ci risulta sono in tutta Italia poco meno di cento per cui pochissimi paragonati ai 100mila clienti garantiti) sono stati possibili perché i clienti in causa hanno inviato, contemporaneamente alla sottoscrizione a Copia Garantita, anche un coupon con la richiesta di una visita, che viene comunque preventivamente concordata via telefono, di un agente della società Diffusione del Libro. Tale società, appartenente al Gruppo De Agostini, opera sul mercato da decine di anni (esattamente dal 1962) e offre ai propri clienti i prodotti editoriali De Agostini, sia i Collezionabili che, soprattutto, quelli non distribuiti in edicola (per esempio, le Grandi Opere).
Mi preme sottolineare quindi come la visita dell'agente sia il risultato di quanto liberamente richiesto dal cliente e non a un utilizzo dei nominativi raccolti con Copia Garantita. Questi episodi (clienti che accendono ordini con società diverse per lo stesso prodotto) purtroppo possono succedere e probabilmente succederanno ancora (seppur in pochissimi casi), ma desidero comunicare, a lei e a tutti i rivenditori di giornali, che abbiamo intrapreso un'azione molto importante con Diffusione del Libro che ci permette di evitare che i clienti che accendono tempestivamente il servizio Copia Garantita siano contattati dagli agenti, in modo tale da non compromettere le vendite effettuate in edicola. Questo "processo di verifica", attivato il 15 Marzo 2006, porterà ancora più vendite alla rete, evitando che accada quanto succedeva in passato, senza che però il fenomeno fosse visibile.
Sono certo che concorderà con me che sarebbe paradossale e non lungimirante ostacolare Copia Garantita, il primo progetto che porta in edicola un abbonamento nominativo e che comporta per gli edicolanti solo vantaggi, solo perché ora vi è visibilità di un fenomeno comunque presente (Diffusione del Libro).
Nel confermarle l'assoluta volontà di De Agostini di avere nell' edicolante un partner con il quale instaurare un rapporto proficuo, trasparente, duraturo e di assoluta garanzia e contando sulla sua comprensione dell'accaduto, la saluto cordialmente. Piergiorgio Pedron