Continuano ad arrivare in redazione lettere e telefonate che denunciano l’abbandono dell’edicola, da parte di clienti che, dopo avere sottoscritto in edicola Copia Garantita, vengono contattati dagli agenti della Diffusione del Libro e invitati a sottoscrivere direttamente l’opera completa a prezzi di maggior favore e regali immediati. Una per tutte:

“(...) Purtroppo ieri (1/10/07) è tornato un cliente che già in passato aveva aderito ad altre iniziative - “vuol dire che abbiamo lavorato bene” - per dirci che dovevamo sospendere l’opera “Costruisci la tua Harley Davidson” che aveva iniziato da noi, perché era stato contattato da un agente della Diffusione del Libro della De Agostini, il quale gli aveva proposto la stessa opera a un prezzo inferiore oltre ulteriori gadget e una rateizzazione di 24 mesi da euro 50 senza interessi. Quale stolto, intenzionato a fare l’opera, non avrebbe accettato? Dimenticavo: l’agente ha detto al cliente che si doveva recare presso il suo edicolante il quale avrebbe provveduto a sospendere la raccolta; quindi, oltre al danno anche la beffa: dopo aver perso il cliente, mi sono dovuto preoccupare di disdire la C.G! (...).

Paolo Tognoni - Vasto (CH)

È evidente che anche questa volta, come peraltro anche in passato (Azienda Edicola n. 5/2006), ci siamo rivolti alla De Agostini che ci ha fatto sapere di aver fatto svolgere una ricerca, su un campione statisticamente rappresentativo di edicole (sia con clienti garantiti che senza) e clienti, che ha dato risultati entusiasmanti: edicolanti e clienti hanno mostrato, infatti, un altissimo gradimento del servizio. Dall’indagine (svolta da una società di ricerca leader in Italia) è, inoltre, emerso che Copia Garantita ha aumentato di molto le vendite in edicola (sia per l'adesione di clienti che altrimenti non avrebbero comperato l'opera, sia per l'adesione di clienti che diversamente si sarebbero abbonati a casa).

In attesa di verificare e approfondire i dati di questa ricerca, la direzione di Azienda Edicola ha scelto di sospendere la pubblicità di Copia Garantita, avvertendo la De Agostini delle motivazioni che l’hanno portata a questa decisione.