Al centro dell’impegno: CLIENTI e catalogo
Terminal Video è un’azienda nata in controtendenza al mass market. Perché se questo tipo di mercato offre dei vantaggi, allo stesso tempo pone vincoli e condizionamenti molto forti che non tengono quasi mai conto delle esigenze della clientela a cui si rivolgono.

Comprare un DVD in edicola è ormai una tradizione per i lettori della carta stampata, che spazia oggi dai grandi successi del cinema, alle serie tv, ai cartoni animati. Nelle edicole fanno capolino pellicole per tutti i gusti, ma a che prezzo? Dopo i primi numeri in offerta lancio a 4,90 euro, chi vuole completare la propria collezione deve prepararsi a pagare almeno 9,90 euro a dvd.
Archiviate le collezioni di videocassette del Corriere della Sera, o dell’Unità, oggi sono principalmente due gli attori del mercato: le case editrici specializzate in collane e i periodici. Attualmente Hobby&Work ed Edizioni Master vantano il maggior numero di collane dedicate a registi o generi cinematografici.
Sul fronte dei periodici, Amica è da tempo in edicola con una collezione dedicata a Sofia Loren (9,90 euro l’uno). Al passato guarda anche Oggi, che propone il grande cinema di Totò. Prezzo? Sempre 9,90 euro. Tv Sorrisi e Canzoni offre ai suoi lettori un intero ventaglio di proposte, principalmente dedicato alle serie televisive che riscuotono il favore del pubblico. Espresso e Repubblica offrono le commedie di Eduardo a 12 euro e ora Il Commissario Montalbano (prima uscita a euro 7,10, successive a 11,20, comprensivi delle testate cui sono allegati. Il prezzo sale con Panorama, che propone film di successo come Spiderman 3, o Una notte al museo con Ben Stiller. In questo caso si toccano i 15,90 euro, ma c’è spazio anche per la saga di Harry Potter (10,90 euro) e serie tv che uniscono appassionati in tutto il mondo come Star Trek Enterprise (9,90 euro).

DVD su misura dell’edicolante esigente
Poi c’è Terminal Video (TV), una delle più importanti realtà distributive indipendenti nel campo dell’home entertainment. Qui il DVD è un prodotto a sé, non legato ad alcuna testata, di altissima qualità e a un prezzo allineato con quelli offerti dal mondo editoriale, ma che l’edicolante acquista e gestisce in totale autonomia e con vantaggi non indifferenti.
I numeri che ci troviamo di fronte parlano di una realtà imprenditoriale di spessore: nata nel 1984, TV oggi gestisce diverse migliaia di clienti e mette a loro disposizione un catalogo con oltre 90.000 titoli.
Può contare su 45 dipendenti, su uno spazio operativo di svariate migliaia di mq e una completa informatizzazione di tutti i passaggi; questo ha permesso all’azienda di emettere, durante il 2007, oltre 55.000 documenti fiscali a testimonianza di uno stretto rapporto con la propria clientela.
Cosa c’è dunque, di così semplice?
Cominciamo dall’inizio.
TV è cresciuta percorrendo una strada quasi contraria ai concorrenti; un percorso inverso a quello di chi ha affrontato il mercato come mass market. Questo tipo di mercato offre certamente dei vantaggi ma, allo stesso tempo, pone dei vincoli e dei condizionamenti molto forti, logiche generaliste che non tengono praticamente mai conto delle esigenze della clientela a cui si rivolgono.
Al centro dell’impegno TV, invece, i clienti e il catalogo.
In questo modo è stato facile orientare le scelte operative verso una gestione sempre più in tempo reale, utilizzando tutto l’hardware e il software che il mercato metteva a disposizione, inventando – quando è servito – procedure e metodi di gestione completamente nuovi.

Tutto questo risulta particolarmente favorevole per un’attività come l’edicola che:
>> può contare su una clientela tendenzialmente fidelizzata alla quale è più facile proporre novità o offrire prodotti qualificanti;
>> può contare su orari lunghi che la caratterizzano come uno dei pochi esercizi di prossimità rimasto sul territorio.
A questo cliente tipo - ovvero all’edicola, TV è in grado di offrire ogni tipo di assortimento, sia in quantità sia in qualità; può soddisfare le richieste dei consumatori, fornendo titoli introvabili; garantisce il margine con il reso totale del prodotto invenduto.

Teniamo poi conto del fatto che, oltre a commercializzare il catalogo completo di tutte le major, TV è distributore esclusivo di due tra le etichette più rappresentative dell’animazione giapponese DYNIT e YAMATO.

Ma, si chiederà l’edicolante, come posso navigare in questa specie di oceano di proposte?
Letteralmente navigando!
Esiste da sempre il sito Internet www.terminalvideo.com e, da poco più di due anni, è stata attivata l’area rivenditori, accessibile solo agli operatori del settore, previa registrazione di riconoscimento. Quest’area contiene tutte le indicazioni utili per sapere, in ogni momento, dalla disponibilità di un titolo allo stato della spedizione o del reso, alle offerte speciali più allettanti.
Infine, un’ultima annotazione sul sito: chiunque può frequentarlo come ospite per sapere se un determinato film è reperibile sul mercato italiano ma, al momento di provare a ordinarlo vedrà comparire un invito a rivolgersi al suo rivenditore di fiducia; un’altra opportunità per l’edicola per poter attrezzare un corner, dotato di computer, e avere a disposizione tutto il catalogo TV per i suoi clienti.

Ma non è tutto...
Non tralasciamo, poi, un comparto nato come scommessa e molto ben cresciuto negli anni: ci stiamo riferendo al merchandising, cioè tutto quello che non è film. Qui si spazia dalle miniature originali giapponesi – action figures – riservate a un pubblico di appassionati, fino a quelle del Trenino Thomas (leggere a pag. 43).
Detto così sembra tutto molto semplice e, in effetti, lo è.
Così come è semplice chiedere informazioni sui prodotti, sulle prospettive delle nuove tecnologie (a proposito: possiamo anticipare che il formato HD è stato surclassato dal BLU RAY i cui titoli vengono proposti in offerta), su come usare al meglio il sito, ecc.
Ogni giorno TV consolida la propria posizione facendo buon conto della esperienza e della professionalità maturate in quasi 25 anni di permanenza sul mercato; ogni giorno TV dedica una parte del lavoro a capire come soddisfare meglio le richieste dei clienti, a trovare prodotti significativi da affiancare al già grande catalogo, a trovare procedure sempre più semplici e trasparenti per migliorare la qualità dei servizi offerti.

Tiziano Cardetti